Politique d’expédition

Frais de livraison

Au Québec :
Des frais de 12 $ CAD sont facturés pour toute commande.

 

Ailleurs au Canada :
Des frais de 30 $ CAD sont facturés pour toute commande.

Les tarifs mentionnés ci-dessus représentent le montant payé par le consommateur après application d’un rabais (si applicable) et avant les taxes.

 

Annulation d’une commande 

Pour annuler votre commande, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle aussitôt que possible en nous appelant au 819-818-3440 ou via courriel au wouf@lanke.ca

Vous aurez à fournir le nom et l’adresse courriel de la personne qui a fait l’achat, votre numéro de facture ainsi que le montant total figurant sur votre facture.

Si votre commande est encore en traitement, il sera possible de l’annuler. Si elle a déjà été traitée et/ou envoyée, il ne sera pas possible pour nous de l’annuler.

 

Garantie de transport

Les produits Länkē sont rigoureusement testés avant leur envoi et sont couverts par une garantie contre les bris qui peuvent être encourus durant le transport. De ce fait, tout produit défectueux (paquets endommagés ou descellés lors du transport) sera échangé sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires.

Pour remplacement des produits brisés durant le transport, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle dans un délai de 72 heures après avoir reçu votre commande en nous appelant au 819 818-3440 ou via courriel au wouf@lanke.ca

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

  • Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
  • Numéro de facture
  • Produit(s) pour lesquels vous voulez un échange
  • Raisons du retour
  • Photos du colis ou des produits abîmés

Une fois votre demande de retour est reçue et acceptée, nous vous ferons parvenir un numéro de retour qui devra être indiqué à l’intérieur et à l’extérieur de la boite d’envoi*.

Länkē ne rembourse que le nombre de pots non consommés lors de la réception de votre renvoi à notre usine. Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception par les membres de notre équipe.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Lankē, sera réexpédié aux frais du client.

 



Exceptions :

  • Refus de prendre le paquet parce qu’il a été endommagé par le transporteur (voir garantie ci-dessus)
  • Erreur d’adresse qui est causée par Vita Nutrition Animale